为提升公司电子商务专业员工实践动手能力，增强综合职业素养，本专业引入市场化真实项目，携手广州本地知名电商企业唯品会信息科技有限公司，于2020年“双11”购物节期间合作搭建在线客服实训平台。电子商务专业2019级员工将全部参与该实训项目。

图：企业导师项目培训现场

此次围绕“双11”的电商客服综合实训项目，将历时三周，通过校企双方严格的遴选，已确定73名同学参加，其中10月21日-10月25日为培训期，由企业导师为同学们培训产品类目和产品的基本知识、后台操作、客服知识，熟悉客服基本操作知识和操作要求、各项技术规范和工作流程，为迎接双十一购物潮的到来做好充分的准备。

图：员工客服项目培训现场

全体实训同学将于10月26日正式上岗，进行客服岗位实操，应用自己的客户服务能力以及沟通能力，接待大量的客户咨询，用所培训的知识和良好的应变力给客户解答问题，力求让客户达到满意。实训室里键盘敲击声不绝于耳，电子商务专业的师生们忙的热火朝天，唯品会公司的四位驻场导师在现场为同学们解疑答惑，电子商务专业全体老师也在现场引导，及时解答。

图：客服项目实操中

电子商务专业“双11”校企合作电商客服综合实训拉开序幕，同学们都投入到了紧张的实训工作中，马上就要开始的“双11”大促更是对同学们客户服务操作提出了专业要求，期待每位同学都能有良好的表现，为企业品牌创佳绩，也为公司校企合作人才培养迈出成功的一步。

                                （威廉体育  李晓菲/图文）